Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y la utilización por parte de cualquier usuario de la página web www.RetroChip.com (en adelante, la “Web”) y establecen los términos y condiciones aplicables a la contratación electrónica de los productos y servicios que en ella se incluyen. El acceso y navegación de un usuario por la Web implica la aceptación de forma plena, expresa y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones deberá abstenerse de utilizar la Web y/o los servicios ofertados en ella.

Este documento puede ser impreso y almacenado por los usuarios. Se pone a su disposición el número de teléfono 918 036 625 y la dirección de correo electrónico retrochip@spaco.es para que puedan plantear cualquier duda sobre los presentes Términos y Condiciones.

1. Datos identificativos

De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, ponemos a disposición de los usuarios de la Web, la información relativa a los datos identificativos del titular de la Web, la mercantil SPACO,S.A. (en adelante "Retro Chip"):

Domicilio social: Avenida de la Industria, nº 8, 28760 Tres Cantos, Madrid.

Teléfono: 918 036 625

e-mail: retrochip@spaco.es

CIF: A-78534468

Datos de inscripción en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 8.285, Libro 7.195, Sección 3ª, Folio 1, Hoja 79.352

2. Acceso y utilización de la Web

El acceso o la mera utilización de la Web por parte del usuario implican la adhesión de éste a los presentes Términos y Condiciones. En este sentido, se entenderá por usuario a la persona que acceda, navegue, utilice o participe en los servicios prestados por Retro Chip a través de la Web, ya sea de forma gratuita o a cambio de las contraprestaciones económicas que se establezcan en cada caso, según lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones.

Únicamente podrán contratar los productos o servicios de la Web, las personas mayores de edad y con capacidad jurídica suficiente, en su propio nombre y derecho, o en el de la persona física o jurídica a la que representen con poder bastante, adecuado y suficiente en derecho. Mediante el acceso a la Web o la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el usuario manifiesta y garantiza ante Retro Chip que tiene derecho, capacidad y legitimación para prestar su consentimiento a estos Términos y Condiciones y para dar cumplimiento a los mismos.

Se regirán por los presentes Términos y Condiciones todas las actividades, productos y servicios ofrecidos por Retro Chip a través de la Web. El usuario podrá acceder a las referidas actividades, productos y servicios a través de un ordenador personal, dispositivo móvil, tableta o cualquier otro dispositivo que le permita conectarse a Internet.

3. Pedidos

La Web permite la gestión de pedidos de forma muy sencilla. Simplemente hay que añadir los productos deseados a la cesta de compra y seguir los pasos indicados para confirmar el pedido. Para poder adquirir productos a través de la Web será necesario ser un usuario registrado y haber cumplimentado el formulario electrónico habilitado al efecto. Si el cliente no tiene una cuenta previamente creada, deberá registrarse introduciendo cierta información para efectuar el primer pedido. Para crear una cuenta de usuario, los usuarios deberán facilitar una dirección de correo electrónico, su nombre y apellidos, una contraseña, una dirección de envío y un teléfono. Esta información será guardada en nuestra base de datos, que sigue las condiciones explicadas en nuestra Política de privacidad.

Los usuarios no podrán estar registrados en la Web sin haber aceptado previamente los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de Retro Chip.

La cesta permite el uso de códigos promocionales, tarjetas de regalo y puntos de fidelización antes de confirmar el pedido. También permite la posibilidad de modificar la dirección de envío en el caso que sea distinta a la dirección habitual de la cuenta.

La confirmación de la orden de compra por parte del usuario indica que el mismo acepta las especificaciones y características del producto ofrecido y queda obligado por las condiciones de venta incluidas en la descripción del producto o la oferta publicada en la Web.

Retro Chip se reserva el derecho de retirar cualquier producto de nuestro sitio web en cualquier momento y/ o a quitar o modificar cualquier material o contenido del mismo. Es política de Retro Chip intentar tramitar todos los pedidos efectuados por sus clientes, pero, puede haber circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la confirmación de pedido, y nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento, a nuestra sola discreción, específicamente, en productos cuyo precio/valor en la hoja de producto o precio/valor combinado en cesta se haya visto alterado de forma suficientemente clara como para entender, de buena fe, que es fruto de un error manifiesto.

No seremos responsables frente a usted o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto de nuestro sitio web, con independencia de si dicho producto ha sido vendido o no, quitar o modificar cualquier material o contenido del sitio web, o por negarnos a tramitar un pedido una vez que le hayamos enviado la Confirmación de pedido.

En base a la Directiva Europea 2009/48/EC del Parlamento Europeo y el Consejo de Europa del 18 de junio de 2009 sobre la seguridad de juguetes, todos los artículos de merchandising (regalos, réplicas, miniaturas, modelos, reproducciones) que se incluyen en los pedidos son artículos de coleccionismo destinados a personas mayores de 14 años. En ningún caso son juguetes aptos para menores de 14 años.

4. Modalidades de envío

Los clientes de Retro Chip tienen a su disposición varias opciones distintas de envío. Estas opciones van en función de la zona destinataria del paquete y del peso total del pedido, por lo que su coste puede variar. Visita Información de Envíos para más información.

Los gastos de envío no están comprendidos en el precio de los productos ofertados en la Web. Cuando el usuario selecciona un producto se indican los gastos de envío estimados. Los gastos de envío definitivos aparecerán para su aceptación expresa por parte del usuario antes de finalizar el proceso de compra y una vez el usuario haya facilitado la dirección de envío del pedido.

Retro Chip garantiza el envío inmediato de todos los productos disponibles en el momento de la confirmación del pedido siempre y cuando sea en día laborable y antes de las 18:00 horas. Los pedidos confirmados después de las 18:00 horas o durante días festivos, sábados y domingos, serán gestionados el primer día laborable posterior al mismo. Contamos con un servicio de entrega 48-72 horas para toda la Península. No enviamos a Balearres, Canarias, Andorra, Ceuta, Melilla, así como para el resto de Europa.

Retro Chip cobra gastos de envío solo una vez por pedido. El envío del pedido quedará pendiente hasta que todos los productos están disponibles. Para evitar que la entrega de los productos disponibles se retrase, Retro Chip recomienda no mezclar productos de reserva con los productos disponibles del catálogo y realizar los pedidos por separado.

5. Modalidades de pago y precios

Retro Chip dispone de varias formas de aceptar pagos de pedidos. Cada uno con normas de seguridad muy altas para asegurar el pago con toda confianza. Visita Métodos de Pago para más información.

El precio de los productos se fijará de manera clara en la Web, de forma que el usuario tenga conocimiento de los precios (IVA incluido) y la forma de pago en el momento en que proceda a su contratación. Los gastos de envío dependerán de la dirección de envío y el peso del pedido, de conformidad con lo establecido en la cláusula anterior de los presentes Términos y Condiciones.

6. Reservas

Retro Chip recomienda siempre a los usuarios que hagan reservas de los productos que les interesan para que se pueda garantizar la disponibilidad de dicho producto en su momento de lanzamiento.

Normalmente tenemos la ventaja de recibir los productos algunos días antes de la fecha oficial para poder reenviarlos a nuestros clientes. Es muy probable que, a través de su reserva en Retro Chip, el usuario tenga el producto el mismo día (o antes) que aparece en las tiendas físicas.

En el caso que una reserva de un producto esté confirmada y el precio oficial del producto suba, Retro Chip no cobra nada adicional. En el caso de que el precio baje, siempre hace lo posible para ofrecer opciones de compensación interesantes.

Las reservas confirmadas con el pago (total o parcial) están garantizadas al 100% y no se pueden cancelar. En el caso de que el usuario quiera cancelar una reserva antes de la llegada del producto, debe enviar un correo a retrochip@spaco.es. Cualquier reembolso será a discreción de Retro Chip. En caso de cancelación después de la llegada del producto, el importe pagado, ya sea completo o parcial se convertirá en una tarjeta de regalo online que el usuario pueda utilizar en otro pedido.

Las reservas no pagadas al completo quedarán guardadas en el sistema de Retro Chip durante un plazo máximo de 5 días después del lanzamiento del producto. Después de este periodo se dará por perdida la reserva.

En casos especiales, es posible que la fecha en la que se requiera completar el resto del pago de una reserva varíe de lo indicado originalmente. En estos casos se notificará a los usuarios con suficiente antelación.

Las fechas de lanzamiento están sujetas a cambios. Siempre mantenemos información actualizada sobre los productos según los avisos que nos llegan desde los distribuidores oficiales de España. En el caso de que se produzca un cambio respecto a la fecha de lanzamiento, el mismo estará reflejado en la misma ficha del producto en Retro Chip. Si el usuario desea recibir una notificación por email sobre este tipo de cambio puede añadir el producto a su lista de "mis preferidos."

7. Devoluciones

Los usuarios podrán solicitar la devolución de los productos (excepto en artículos de la categoría Retro que incluye NES, SNES, Gameboy, PSX, PS2, Dreamcast, etc) en el plazo de 14 días naturales a contar desde su recepción, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase, a través de correo electrónico dirigido a retrochip@spaco.es o bien realizando cualquier otro tipo de declaración inequívoca que señale su decisión de desistir el contrato.

Para poder realizar la devolución, los usuarios deberán incluir una copia del albarán de devolución dentro del paquete o una nota indicando el Nº de pedido, y dirección de correo electrónico. Asimismo, los usuarios podrán indicar motivo de la devolución, que en ningún caso es obligatorio, pero nos ayuda para mejorar la experiencia de compra para todos nuestros clientes.

Se pone a disposición del Cliente el presente documento de desistimiento que podrá utilizar a su discreción: Documento Desistimiento

Retro Chip recogerá el/los productos que los usuarios desean devolver en el lugar y horario que se indique por email. El horario de recogida dependerá de la disponibilidad del operador logístico. Retro Chip confirmará a los usuarios la fecha en la que se va a realizar la recogida vía e-mail.

Una vez Retro Chip reciba la devolución en sus almacenes procederá a abonar el importe correspondiente al usuario o gestionar un cambio de producto si así lo desea.

Retro Chip realizará la devolución del importe del precio del producto más los gastos de envío correspondientes (si los hubiera), deduciendo los gastos logísticos de la devolución, que serán de 8€. En el caso que los usuarios no deseen una recogida, pueden encargarse de organizar la devolución del paquete a portes pagados, en este caso Retro Chip realizará la devolución del total pagado por el producto. El rechazo del paquete por el destinatario se considera como una recogida por nuestra parte, por tanto se aplicarán las condiciones mencionadas anteriormente y se aplican los cargos logísticos. Los paquetes no entregados después de varios intentos de entrega, serán devueltos automáticamente a nuestro almacén y están sujetos a los mismos gastos logísticos. La devolución del importe abonado se efectuará a través del medio de pago que el usuario utilizó en la compra y en un plazo no superior a 14 días.

El producto devuelto por los usuarios deberá estar sin usar, en la misma caja o embalaje en el que fue entregado, o en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.

En el caso de que la devolución solicitada por el usuario no cumpliera con las anteriores condiciones o el producto entregado hubiera sido manifiestamente objeto de uso, Retro Chip devolverá el producto al usuario, quien deberá asumir los gastos de envío correspondientes.

En ningún caso podrán ser objeto de devolución los videojuegos o productos de software que hayan sido abiertos y/o desprecintados y/o manifiestamente objeto de uso por el usuario después de la entrega; así como las descargas de software y/o los productos con contenido digital que no se presten en un soporte material.

8. Garantía

Cuando los productos entregados no sean conformes con el contrato o presenten defectos dentro del plazo de un año desde la fecha de entrega, los usuarios podrán ponerse en contacto con Retro Chip a través del correo electrónico retrochip@spaco.es. Los usuarios deberán informar a Retro Chip de las faltas de conformidad de los productos en el plazo de dos meses desde que tuvieron conocimiento de las mismas. Retro Chip realizará la recogida del producto a los efectos de examinar el defecto y proceder, en su caso, a la reparación o sustitución del mismo, de conformidad con lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En los casos en los que el usuario no pudiera exigir la reparación o sustitución del producto, procederá la rebaja del precio o la resolución del contrato, a elección del usuario.

La reparación o sustitución del producto serán gratuitas para los usuarios, comprendiendo los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad y los gastos de envío, así como los relacionados con la mano de obra y los materiales. No obstante, en aquellos casos en que el defecto del producto no sea un defecto de origen, el usuario deberá asumir los gastos logísticos derivados de la recogida y el envío del producto.

9. Puntos RC

La tienda virtual de Retro Chip dispone de un sistema de puntos de fidelización para todos sus usuarios registrados. Los puntos se acumulan automáticamente con cada pedido confirmado. Los usuarios pueden ganar puntos con las compras que realicen tanto en accesorios como en software. Por cada Euro cobrado, Retro Chip regala 50 puntos al cliente. Por cada Euro cobrado en la compra de consolas, Retro Chip regala 25 puntos al cliente.

Siempre circulan códigos de promoción que multiplican los puntos, fíjate en nuestra publicidad y te podrás aprovechar de descuentos increíbles. Puedes empezar a acumular puntos de fidelización con tu primer pedido y en poco tiempo ahorrarás con tus compras.

10. Obligaciones de los usuarios

Con carácter general los usuarios se obligan al cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones y a obrar siempre conforme a la Ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida y absteniéndose de utilizar la Web de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el mal funcionamiento de la misma, los bienes o derechos de Retro Chip, sus proveedores, el resto de usuarios o en general, de cualquier tercero. Queda prohibido el acceso y uso del portal Web a los menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres.

Retro Chip no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario. El usuario es responsable de la exactitud y veracidad de todos los datos y manifestaciones que facilite a Retro Chip a través del formulario correspondiente o de cualquier otra comunicación remitida a Retro Chip. En el caso de entrega de datos falsos o erróneos por cualquier usuario, así como la falta de actualización de los mismos, Retro Chip no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el usuario, reservándose el derecho de anular la compra realizada; sin perjuicio de cuantas otras acciones procedan en derecho.

Los usuarios registrados se comprometen a hacer un uso lícito de las claves de acceso, así como a no ponerlas a disposición de terceros, y se comprometen a comunicar fehacientemente a Retro Chip, a la mayor brevedad posible, la pérdida o robo de las claves de acceso, así como cualquier riesgo de acceso a las mismas por tercero.

11. Responsabilidad de Retro Chip

Los productos ofertados en la Web son conformes a la legislación española.

Retro Chip no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas a Retro Chip, que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por la tienda, ni de los retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables a Retro Chip, debidas al usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor. Retro Chip no controla, con carácter general, la utilización que los usuarios hacen de la Web.

Retro Chip no se hace responsable por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran derivarse de la disponibilidad y continuidad técnica del funcionamiento de la Web. En cualquier caso, Retro Chip llevará a cabo todas las actuaciones necesarias para reestablecer sus servicios en caso de fallo técnico.

12. Enlaces a terceros

El servicio de acceso a la Web puede incluir dispositivos técnicos de enlace, directorios e incluso instrumentos de búsqueda que permiten al usuario acceder a otras páginas y Portales de Internet (en adelante, "Sitios Enlazados").

Retro Chip no conoce los contenidos y servicios de los Sitios Enlazados y, por tanto, Retro Chip no realiza afirmación ni manifestación alguna, ni acepta responsabilidad alguna por, la calidad, el contenido, la naturaleza o fiabilidad de los sitios y contenidos accesibles por medio de los enlaces de la Web o los sitios con enlaces a la Web. Los Sitios Enlazados no están bajo control de Retro Chip y Retro Chip no se responsabiliza por el contenido de ningún sitio enlazado ni de ningún enlace contenido en un sitio enlazado, ni por ninguna revisión, cambio o actualización que tenga lugar en tales sitios. Retro Chip puede ofrecer estos enlaces al usuario únicamente para su comodidad y la inclusión de un enlace no supone la afiliación, suscripción o adopción por Retro Chip del sitio ni de la información allí contenida. El usuario debe advertir que, cuando abandona la Web, las condiciones y políticas de Retro Chip ya no rigen y, en consecuencia, el usuario debe revisar los términos y políticas aplicables al sitio web de destino.

En ningún caso, la existencia de Sitios Enlazados debe presuponer la formalización de acuerdos con los responsables o titulares de los mismos, ni la recomendación, promoción o identificación de Retro Chip con las manifestaciones, contenidos o servicios proveídos.

13. Modificaciones

Retro Chip se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso alguno, cualquier modificación o actualización de los contenidos y servicios, de los presentes Términos y Condiciones y de cualquier elemento que integre el diseño y la configuración la Web. El usuario se compromete a revisar los presentes Términos y Condiciones de forma periódica para conocer tales actualizaciones.

14. Propiedad intelectual u propiedad industrial

Todos los contenidos que forman parte de la Web (información, artículos, datos, textos, logos, iconos, imágenes, apariencia externa, look and feel, sonidos, audio, video, diseños, creatividades, software, etc.) pertenecen a Retro Chip o se explotan bajo licencia de terceros titulares de los derechos de propiedad intelectual de los mencionados contenidos, y están protegidos por la legislación vigente en materia de propiedad industrial e intelectual.

Todas las marcas, logotipos o signos distintivos de Retro Chip señalados en la Web son marcas titularidad de Retro Chip. Quedan expresamente prohibidas la reproducción, distribución y la comunicación pública de la totalidad o parte de los contenidos de la Web con fines comerciales.

15. Legislación y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes españolas, quedando sometidos a la jurisdicción de los Tribunales del domicilio del usuario para cualquier disputa, reclamación o controversia sobre las mismas.